Retourneren & ruilen
Bij Belamonte besteden wij veel zorg aan de selectie, controle en verpakking van iedere bestelling. Voldoet een product toch niet aan je verwachtingen? Dan kun je gebruikmaken van je herroepingsrecht.
Herroepingsrecht
Als consument heb je het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling zonder opgave van reden te herroepen. Na het aanmelden van de retour heb je vervolgens nog 14 dagen de tijd om het product aan ons terug te sturen.
Dit geldt ook voor artikelen die in de aanbieding zijn gekocht.
Tijdens de bedenktijd vragen wij je zorgvuldig met het product en de verpakking om te gaan. Je mag het product uitpakken en bekijken zoals je dat ook in een winkel zou doen.
Hoe stuur je het product terug?
Om je retour soepel te laten verlopen, vragen wij je:
- het product schoon, compleet en onbeschadigd terug te sturen;
- het product, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking terug te sturen;
- alle meegeleverde accessoires en handleidingen mee terug te sturen;
- het pakket zorgvuldig te verpakken om transportschade te voorkomen.
Is een product verder gebruikt dan nodig was om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen (bijvoorbeeld gemonteerd of aangesloten), dan kunnen wij een vergoeding voor waardevermindering in rekening brengen, zoals de wet toestaat.
Producten die niet geretourneerd kunnen worden
Voor een klein aantal producten geldt het herroepingsrecht wettelijk niet:
- producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt, zoals op maat of met een persoonlijke aanpassing (naam, tekst of logo);
- producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om terug te sturen, als de verzegeling na levering is verbroken.
Deze uitzonderingen zijn gebaseerd op artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek. Als een uitzondering van toepassing is, vermelden wij dit op de productpagina.
Terugbetaling
Product niet naar wens?
Je vindt het niet mooi, het past niet, of je bent van gedachten veranderd.
- Je krijgt het aankoopbedrag terug.
- Stuur je de hele bestelling terug? Dan krijg je ook de verzendkosten terug die je bij het bestellen hebt betaald (€ 7,99 in Nederland, € 12,99 in België). Had je gratis verzending, dan is er niets extra terug te betalen.
- Stuur je maar een deel terug? Dan worden de verzendkosten niet terugbetaald.
- Het terugsturen naar ons is voor jouw rekening.
Product defect, beschadigd of verkeerd geleverd?
- Alle kosten zijn voor ons, ook het terugsturen.
- Meld het bij voorkeur binnen 48 uur via klantenservice@belamonte.nl, met je ordernummer en een paar foto's.
- Wij zorgen voor een passende oplossing: vervanging, reparatie of terugbetaling.
In beide gevallen betalen we je binnen 7 dagen nadat we je retour hebben ontvangen terug, via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald.
Zo meld je een retour aan
Stap 1
Stuur een e-mail naar klantenservice@belamonte.nl met je ordernummer, de producten die je wilt retourneren en, als je wilt, de reden.
Stap 2
Je ontvangt van ons de retourinstructies en het retouradres.
Stap 3
Verpak de producten zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking.
Stap 4
Verstuur het pakket en bewaar je verzendbewijs tot de retour is afgerond.
Ruilen
Wil je liever een andere kleur, uitvoering of een ander product? Vermeld dit bij je retouraanvraag. Na ontvangst van het geretourneerde artikel regelen wij de omruiling zo snel mogelijk. Is het gewenste artikel niet meer beschikbaar, dan nemen wij contact met je op en krijg je je geld terug.
Beschadigd of verkeerd geleverd
Controleer je bestelling direct na ontvangst. Is er sprake van transportschade, een fabricagefout of een verkeerd geleverd product? Neem dan bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst contact op via klantenservice@belamonte.nl, met je ordernummer, een korte omschrijving en foto's van het product en de verpakking.
Wij zorgen dan zo snel mogelijk voor een passende oplossing, zoals vervanging, reparatie of terugbetaling. Je wettelijke rechten blijven daarbij altijd van kracht.
Vragen?
E-mail: klantenservice@belamonte.nl