Retourneren & Ruilen

Bij Belamonte streven wij naar een uitzonderlijke winkelervaring. Wij besteden veel zorg aan de selectie, controle en verpakking van iedere bestelling, zodat je met vertrouwen kunt genieten van onze woonaccessoires. Mocht een product desondanks niet volledig aan je verwachtingen voldoen, dan kun je gebruikmaken van ons retour- en herroepingsbeleid.

Herroepingsrecht

Als consument heb je het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling zonder opgave van reden te herroepen. Na het aanmelden van de retour heb je vervolgens nog 14 dagen de tijd om het product aan ons terug te sturen.

Tijdens deze bedenktijd verzoeken wij je zorgvuldig met het product en de verpakking om te gaan. Je mag het product uitsluitend uitpakken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen.

Voorwaarden voor retourneren

Om een retour in behandeling te kunnen nemen, dient het product aan de volgende voorwaarden te voldoen:

• Het product verkeert in een schone, onbeschadigde en complete staat.
• Het product is niet gebruikt, gemonteerd of op een andere wijze beschadigd.
• Het product wordt, voor zover redelijkerwijs mogelijk, geretourneerd in de originele verpakking.
• Alle meegeleverde accessoires, handleidingen en beschermingsmaterialen worden mee teruggestuurd.
• Het product is zorgvuldig verpakt om transportschade tijdens de retourzending te voorkomen.

Indien een product verder is gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen conform de geldende consumentenwetgeving.

Producten die niet geretourneerd kunnen worden

Voor sommige producten geldt het wettelijke herroepingsrecht niet. De volgende artikelen zijn uitgesloten van retournering:

• Producten die speciaal voor jou zijn vervaardigd of op maat zijn gemaakt.
• Producten die op verzoek zijn gepersonaliseerd, zoals artikelen voorzien van een naam, tekst, logo of andere persoonlijke aanpassing.
• Artikelen die speciaal voor jou zijn besteld of geïmporteerd en daardoor niet behoren tot ons reguliere assortiment.
• Producten waarvan uit hygiënisch oogpunt retournering niet mogelijk is, indien de verzegeling na levering is verbroken.

Deze uitzonderingen zijn gebaseerd op artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek.

Terugbetaling

Zodra wij jouw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je hiervan een bevestiging per e-mail.

Het aankoopbedrag van de geretourneerde producten wordt uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst en goedkeuring van de retourzending terugbetaald via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke bestelling is voldaan.

Wanneer de volledige bestelling wordt geretourneerd, worden ook de standaard verzendkosten van de heenzending terugbetaald, voor zover dit wettelijk van toepassing is.

De kosten voor het retourneren van de producten naar Belamonte zijn, tenzij anders overeengekomen, voor rekening van de klant.

Hoe retourneer je jouw bestelling?

Het retourneren van een bestelling verloopt eenvoudig:

Stap 1
Meld je retour aan door een e-mail te sturen naar klantenservice@belamonte.nl. Vermeld hierbij je ordernummer, de producten die je wilt retourneren en – indien gewenst – de reden van retour.

Stap 2
Na ontvangst van je aanvraag ontvang je van ons de retourinstructies en, indien van toepassing, een retourlabel.

Stap 3
Verpak de producten zorgvuldig in de originele verpakking om beschadigingen tijdens transport te voorkomen.

Stap 4
Verstuur het pakket naar het door Belamonte opgegeven retouradres. Wij adviseren je het verzendbewijs goed te bewaren totdat de retour volledig is verwerkt.

Ruilen

Wil je liever een andere kleur, uitvoering of een ander product ontvangen? Vermeld dit dan bij je retouraanvraag.

Na ontvangst en controle van de geretourneerde artikelen verwerken wij de omruiling zo snel mogelijk. Indien het gewenste artikel niet meer beschikbaar is, nemen wij contact met je op om samen een passende oplossing te vinden.

Beschadigd of verkeerd geleverd

Hoewel iedere bestelling zorgvuldig wordt gecontroleerd voordat deze wordt verzonden, kan het voorkomen dat een product tijdens transport beschadigd raakt of dat je onverhoopt een verkeerd artikel ontvangt.

Controleer je bestelling daarom direct na ontvangst. Is er sprake van transportschade, een fabricagefout of een verkeerd geleverd product? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact op via klantenservice@belamonte.nl.

Voeg indien mogelijk de volgende informatie toe:

• je ordernummer;
• een duidelijke omschrijving van het probleem;
• foto's van het product;
• foto's van de verpakking en eventuele transportschade.

Wij zorgen vervolgens zo snel mogelijk voor een passende oplossing, zoals vervanging, reparatie of terugbetaling.

Vragen?

Heb je vragen over het retourneren of omruilen van een bestelling? Onze klantenservice staat graag voor je klaar.

E-mail: klantenservice@belamonte.nl

Wij doen er alles aan om iedere klant een service te bieden die past bij de kwaliteit en uitstraling van Belamonte.